简介

携程旅行网（Ctrip）成立于1999年，总部位于上海，是中国领先的在线旅行服务公司。作为全球市值排名前列的旅游集团，携程致力于通过互联网和移动端技术，为全球用户提供一站式旅行解决方案。平台覆盖酒店预订、机票购买、度假产品、商旅管理及旅游资讯等全链条服务，凭借强大的资源整合能力和24小时中英文客服支持，成为数亿旅行者出行的首选平台。

主要功能

• 酒店预订：覆盖全球超过200万家酒店、民宿及公寓，支持实时比价、房型实景展示和用户真实点评。
• 机票服务：提供国内外航司机票查询与预订，支持特价机票、联程机票及退改签一键操作。
• 度假产品：跟团游、自由行、定制游及当地玩乐项目，涵盖景点门票、租车、签证办理等细分服务。
• 商旅管理：为企业客户提供差旅审批、费用管控、数据分析等专业化商旅解决方案。
• 旅游社区：用户可分享游记、攻略，并获取基于大数据推荐的目的地深度指南。

特色优势

• 全流程保障：提供“先行赔付”承诺，遇到航班延误、酒店到店无房等问题，可快速获得补偿或替代方案。
• 智能推荐引擎：基于用户历史行为和偏好，通过AI算法精准推送特价航线、高性价比酒店及个性化行程。
• 会员权益体系：积分可兑换免费升舱、酒店房型升级、机场贵宾厅等专属服务，高频用户可享“双倍积分”福利。
• 多语言与支付：支持中、英、日、韩等十余种语言界面，以及支付宝、微信、国际信用卡等主流支付方式。

适用人群

• 休闲旅行者：从独自背包客到家庭出游用户，可快速规划经济或高品质行程。
• 商务人士：需要高效处理差旅预订、报销及行程变更的职场人群。
• 旅游从业者：导游、旅行社等可通过携程开放平台获取订单与流量支持。
• 海外用户：在华留学生、外籍工作者及国际游客，可通过英文版网站便捷预订中国境内服务。

常见问题

• 如何取消订单并退款？登录个人中心，在“我的订单”中选择对应订单点击“取消”，系统将根据产品政策自动计算退款金额，通常3-7个工作日原路返回。
• 预订后能否修改入住人姓名？大部分酒店和机票产品支持在入住前24小时通过客服修改，部分特价产品可能需收取手续费。
• 如何获取电子发票？订单完成后，在订单详情页点击“申请发票”，填写开票信息后电子发票将发送至预留邮箱。
• 携程的“低价保障”如何生效？若您预订后发现在同一平台或指定竞争平台出现更低价格，可在支付后24小时内提交证据，审核通过后将退还差价。